Почему Morgan Stanley ожидает рост расходов на фронт‑офисное ПО в 2025

Аналитики Morgan Stanley в начале недели сообщили клиентам, что расходы компаний на программное обеспечение для фронт‑офиса стремительно растут. В 2025 году наблюдается ослабление экономического давления и повышение интереса к генеративному ИИ – это создаёт благоприятный фон для разработчиков ПО.

📊 Данные из опроса IT‑директоров

Согласно результатам опроса, 52 % IT‑руководителей планируют увеличить затраты на фронт‑офисное ПО в 2025 году, тогда как только 7 % ожидают сокращения. Это означает соотношение роста к снижению примерно 7,5 к 1.

⚖️ Сравнение с back‑office решениями

Для ПО бэк‑офиса показатели оставляют меньше поводов для оптимизма — 51 % ожидают роста, но 15 % — снижения затрат, соотношение примерно 3,3 к 1.

🚀 Прогноз по темпам роста

Эксперты Morgan Stanley ожидают, что бюджет фронт‑офиса вырастет на 4,7 % YoY, тогда как бэк‑офис — на 3,9 %. Это очень заметный сдвиг после периода, когда расходы на фронт‑офис отставали на 100–250 б.п.

🤖 Роль генеративного ИИ

Повышенный интерес к инструментам ИИ и автоматизации становится катализатором: ожидается, что компании активнее внедрят цифровые системы для поддержки продаж, аналитики и взаимодействия с клиентами.

💼 Точка перелома в расходах

Morgan Stanley считает, что произошёл переход от «аудит‑оптимизации» к «активному росту ИТ‑бюджета» в сегменте фронт‑офиса. Сдвиг (+160 б.п. по сравнению с Q2 2024) говорит об окончании фазы корректировки затрат.

🏷️ Обоснование рейтингов Morgan Stanley

Когда расходы на фронт‑офисное ПО начинают расти, Morgan Stanley подтверждает рейтинг «Выше рынка» для Salesforce и HubSpot. CRM‑решения подпитываются спросом, а у HubSpot видны позитивные сигналы от каналов продаж.

Ситуация формируется следующим образом:

• Увеличение расходов на фронт‑офис отражает доверие бизнеса;
• Генеративный ИИ активирует вторую волну цифровой трансформации;
• Salesforce и HubSpot — главные бенефициары;
• Повышение темпа затрат на фронт‑офис — индикатор восстановления после пандемии.

Если тенденции сохранятся, акции разработчиков ПО для фронт‑офиса получат дополнительный импульс, основанный на фундаментальной поддержке со стороны бизнеса.